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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://amieedcv740535.ziblogs.com/42451227/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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